EDF - Un groupe industriel engagé en faveur des clients en situation de précarité

Industriel responsable et attaché à ses missions de service public, le Groupe EDF s'engage, depuis plus de 20 ans, aux côtés des pouvoirs publics, en faveur de ses clients en situation de précarité.
L'ouverture totale des marchés de l'énergie à la concurrence le 1er juillet 2007, a été l'occasion pour EDF de réaffirmer son engagement auprès des clients démunis.

La solidarité est au coeur de la politique commerciale d'EDF.
En 2008, EDF continue à renforcer son dispositif en faveur des clients démunis, dans le cadre de ses missions de service public et s'engage également dans le développement de nouveaux partenariats et de nouvelles offres à destination des clients en situation de précarité énergétique.

Ces démarches permettent à EDF d'aller au-delà du cadre réglementaire et de donner à sa politique solidarité une nouvelle impulsion.

Cette politique solidarité est articulée autour de quatre axes :

• EDF s'engage dans des mesures de prévention des difficultés de paiement des factures d'énergie, notamment par l'octroi de facilités de paiement aux clients subissant des difficultés passagères, par la formation et l'information des acteurs sociaux et des clients en difficultés aux bonnes pratiques de maîtrise de l'énergie.
• EDF a mis en place une démarche d'accompagnement personnalisé à la maîtrise de l'énergie à l'occasion de la publication du nouveau décret Impayés le 13 août 2008. Chaque client en difficulté se voit proposer une solution adaptée à sa situation, comprenant le maintien de l'énergie à la puissance souscrite le temps pour le client en difficulté d'entreprendre les démarches nécessaires auprès des services sociaux , des conseils et des services gratuits pour son contrat et le paiement de sa facture, et une information sur la maîtrise de l'énergie.
• EDF aide les clients en difficultés par l'application depuis le 1er janvier 2005 d'une tarification spéciale « produit de première nécessité » aux foyers qui en font la demande et dont les ressources mensuelles sont inférieures à 621 euros par mois1, en application de la loi du 10 février 2000. A fin 2008, plus de 715 000 clients d'EDF bénéficient de la Tarification de Première Nécessité (TPN). EDF propose également le Tarif Spécial de Solidarité Gaz (TSS Gaz) au même titre que l'ensemble des fournisseurs d'énergie.
• EDF participe à l'apurement des factures impayées en contribuant, avec les conseils généraux, les organismes sociaux et les associations caritatives, aux Fonds de Solidarité pour le Logement départementaux. Ces fonds prennent en charge une partie de la facture d'électricité de certains clients en fonction de leur situation. En 2009, EDF a décidé d'augmenter sa contribution de 2 millions d'euros, la portant à 22 millions d'euros, notamment pour permettre aux collectivités locales de financer des actions de prévention de la précarité énergétique et de maîtrise de la demande énergétique dans l'habitat.
• Afin de mener à bien l'ensemble de ses actions en faveur des clients fragiles, EDF mobilise quotidiennement, auprès des services sociaux, plus de 350 collaborateurs spécialement formés et répartis sur l'ensemble du territoire avec un seul mot d'ordre à destination des clients « Ne laissez pas votre situation s'aggraver, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel qui pourra vous proposer des solutions adaptées à votre budget. »

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